FAQ

Q

決済の途中で進まなくなりました。 SOLDになっていますが、決済できているかどうか教えてください。

A
★翌月払いやキャリア決済、paypal等でのご注文中にブラウザを閉じたり「戻る」などの操作をされますと、 決済が一定時間フリーズしてしまうようです。 その場合、在庫が0になっていてもご注文は確定しておりません。 約30分~1時間ほどで自動的にキャンセルとなりますので、商品の在庫数が戻ってから再度ご注文をお願いいたします。 フリーズ中は同じ決済方法がご利用できません。在庫が複数ある場合は、別のお支払い方法ですとスムーズにご決済できるかと思います。 古着は1点ものですので、ご心配な場合は営業時間内でしたらお電話やメールでスタッフが対応いたします。 お困りの際はお気軽にお問い合わせください。 営業時間 13:00~21:00 TEL 03-6876-6954 garden730@gmail.com
Q

決済方法・サイズ等 を変更したいです。

A
[決済方法を変更したい] システム上、決済方法と金額の訂正ができませんので、 一度キャンセルをしてから再度ご注文いただく形になります。 変更をご希望の場合はメールやお電話でご連絡ください。 [カラー・サイズを変更したい] カラーやサイズの変更は、在庫がある場合 メールやお電話でお受けできます。 お気軽にご連絡ください。 営業時間 13:00~21:00 TEL 03-6876-6954 garden730@gmail.com
Q

どのくらいで到着しますか?

A
【はじめに】 なるべくお安くお届けしたいので、 追跡付きの郵便[クリックポスト]と、ほぼ業者向けの[西濃運輸]を利用しております。 どちらも安心な企業様ですが、確実な時間指定など細やかなご要望にはお応えできない場合がございます。 あらかじめご了承ください。 以下は配送のめやすです。 [〒クリックポスト] 速達の郵便+半日ほどで到着します。 (土日祝も配送あり) ご入金のあった”翌日午前”の集荷で +1~3日ほど。 ご自宅のポストに投函されます。 ※日時指定はできません。 郵便受けに入らない場合は不在票が入ります。 [西濃運輸] 通常の宅急便の早さです。 平日 17時頃、土曜 14時頃までのご入金で当日出荷いたします。 日曜・祝日の集荷はお休みです。 到着は 翌日~3日ほど。 連休などは カレンダー通り、連休明けの発送となります。 2019年より、日/祝のご指定には+1日いただく事がございます。 お急ぎの場合はお気をつけください。 沖縄/離島は別途送料がかかります。
Q

送料について教えてください。

A
小物やTシャツなど、A4 × 厚み3cm以内で梱包できるものは 全国一律でクリックポスト送料185円、 それ以上の大きさのものは 西濃運輸 送料600円です。 税込10000円以上で送料無料です。 西濃運輸の場合、沖縄県は+1000円、その他離島は別途船便がかかります。 送料無料の場合でも、別途料金はお客様のご負担となります。 折り返し別途送料のご連絡をさせていただきます。 あらかじめご了承くださいませ。
Q

注文したのにメールが届かないのですが。

A
ご注文が確定した際には、 お客様あてにstores.jpより自動メールが送信されます。 何も届かない場合はお読みください。 原因といたしましては、以下の3つが考えられます。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。 ・受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 自動送信メールは「hello@stores.jp」から、 当店からのメールは「garden730@gmail.com」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。 メールアドレスのご入力を誤った可能性がある場合は 「garden730@gmail.com」 まで直接ご連絡ください。
Q

カートに入れられません。

A
カートに入らない場合の対処法です。 最新版のAndroid/iOSを搭載のスマートフォンから操作されている場合、以下をご確認いただけますでしょうか。 1. Cookieの削除 【iPhoneの場合】 [設定]→[Safari]→[履歴を消去]、[Cookieとデータを消去] 【Androidの場合】 「ブラウザ」> メニューキー > 「設定」> 「プライバシーとセキュリティ」>「Cookieを消去」>「OK」 2.プライベートブラウズをOFFに設定 以下URLをご参照頂き、OFFに設定した上で再度お試しください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007477252
Q

商品が届く前に「商品のレビューをお願いします!」というメールが届いたのですが。

A
申し訳ございません。 商品の評価をお願いするレビューメールは、当店が発送を完了した5日後に自動送信されます。 ご不在の場合など、タイミングによっては商品より先にメールが送信される事がございます。 ご迷惑をおかけしてしまいますが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。